ในยุคที่เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตก้าวกระโดดไปข้างหน้า การใช้ช่องทางออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มยอดขายสำหรับโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ การโฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การขายผ่าน OTA (Online Travel Agent) หรือการใช้เทคนิคการตลาดออนไลน์อื่นๆ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการช่วยเพิ่มยอดขายห้องพักให้โรงแรมของคุณด้วยช่องทางออนไลน์ต่างๆเหล่านี้
1. สร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ
การสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการเพิ่มยอดขายให้โรงแรมของคุณ ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์โรงแรมของคุณมีการออกแบบที่สวยงาม ใช้งานง่าย และมีการแสดงผลข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน เพื่อให้ผู้เข้าพักสามารถตรวจสอบรายละเอียดห้องพัก ราคา สิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ และทำการจองได้อย่างง่ายดาย
2. ใช้เทคนิคการตลาดออนไลน์
เทคนิคการตลาดออนไลน์เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายให้โรงแรม คุณสามารถใช้เทคนิคต่างๆ เช่น Search Engine Optimization (SEO) เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณปรากฏในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา เช่น Google ให้มากขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำโฆษณาผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, และ Twitter เพื่อเพิ่มการรับรู้และการติดต่อกับลูกค้าเป็นอย่างดี
3. สร้างโปรโมชั่นพิเศษ
การสร้างโปรโมชั่นพิเศษเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย คุณสามารถสร้างโปรโมชั่นเช่น ลดราคาห้องพัก โปรโมชั่นสำหรับการจองล่วงหน้า แพคเกจที่พักรวมกิจกรรม หรือให้บริการพิเศษ เช่น อาหารเช้าฟรี หรือบริการ Wi-Fi ฟรี เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า
4. อัพดตข้อมูลให้มีความสดใหม่และถูกต้อง
ข้อมูลของโรงแรมที่ปรากฎอยู่บนช่องทางออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ของโรงแรม สื่อโซเชียลมีเดีย หรือในเว็บไซต์ของ OTA ต้องมีความถูกต้องและสดใหม่อยู่เสมอเพื่อให้ข้อมูลมีความน่าสนใจและลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามช่วงเวลา ทั้งโปรโมชั่นและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
5. ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
การสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มยอดขายให้โรงแรม คุณควรให้คำแนะนำและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น การตอบคำถามผ่านทางอีเมล การตอบกลับความคิดเห็นผ่านทางโซเชียลมีเดีย หรือการให้คำแนะนำผ่านทางเว็บไซต์
6. เปิดการขายห้องพักออนไลน์กับ OTA (Online Travel Agent)
ต้องยอมรับว่าในปัจจุบัน OTA ได้พัฒนาระบบและการใช้งานให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายและหลากหลายมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาลูกเล่นและโปรแกรมต่างๆเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและเทรนของลูกค้าอีกด้วย แพลตฟอร์มของ OTA โรงแรมสามารถช่วยให้โรงแรมเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น แต่ก็ต้องแลกมาด้วยการจ่ายค่าคอมมิชชั่นที่สูงเขึ้นเช่นกัน ดังนั้นก่อนที่จะเข้าร่วมทำการขายกับ OTA โรงแรมควรเลือกและพิจารณาให้ดีว่า OTA ใดเหมาะสมกับโรงแรมและตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงแรม
สำหรับเจ้าของโรงแรมที่มีขนาดเล็กและกลาง ซึ่งเจ้าของดูแลบริหารเอง อาจจะไม่มีความเข้าใจในหลักการและระบบการทำงานของ OTA มากนัก ดังนั้นการให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เข้ามาช่วย ดูแลการขายห้องพักใน OTA (Online Revenue Management) อาจเป็นตัวเลือกที่ดี
