Chatbot คืออะไร? และจะช่วยการตลาดออนไลน์โรงแรมได้อย่างไร

ระบบ auto-reply จริงๆแล้วก็เป็นจุดเริ่มต้นของ chatbot  ส่วนใหญ่คือการตั้งค่าให้โปรแกรมตอบอัตโนมัติ keyword เช่น ถ้าเจอคำว่า ‘สวัสดี’ ให้ตอบว่า ‘สวัสดีครับ ยินดีต้อนรับ’  แต่ auto-reply เป็นแค่ 1 ฟีเจอร์ของ chatbot ซึ่งจากตัวอย่างบนลิ้งด้านบนที่ให้ดูจะเห็นว่า chatbot สามารถทำหลายๆอย่างได้มากกว่านั้น ข้อแตกต่างที่เห็นได้ชัดคือ ดังนี้

1. แชทบอทมี Character หรือ Persona  สามารถตอบได้เหมือนมนุษย์ โดยปกติก่อนสร้าง chatbot เราจะต้องมีการดีไซน์คาแรกเตอร์ของบอทตัวนั้นๆก่อน
2. แชทบอทสามารถตอบคำถามแบบ Dynamic (auto-reply มักจะเป็น static) เช่น ถามว่าตอนนี้มีหนังอะไรน่าดูบ้าง คำตอบจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ถาม ไม่ได้ตอบซ้ำๆเดิมตลอด
3. แชทบอทที่มี AI หรือ NLP สามารถเข้าใจภาษาได้มากกว่า keyword เช่นถ้าลูกค้าพิมพ์ถามว่าว่า ‘หวัดดี’ แชทบอทก็สามารถเรียนรู้ได้ว่า หวัดดี หรือ สวัสดี หรือ ดีจ้า ก็คือความหมายเดียวกัน
4. แชทบอทสามารถดึง Services มาไว้บน chatได้ (In-chat services) อันนี้หลายๆบริษัทเริ่มมองว่า แชทบอทเป็นเหมือน app เล็กๆ หรือ แอพแบบ lite ที่จะช่วยให้บริการลูกค้า เช่น ปกติแทนที่จะเข้าเว็ปไปซื้อของ ก็มากดซื้อผ่านแชทได้ทันที
5. แชทบอทเก็บข้อมูลไปวิเคราะห์ และ ทำ บรอดแคสท์ หากลุ่มเป้าหมาย แชทบอทเก็บข้อมูล และจำได้หมดว่าวันนี้คุยกับใคร คุยเรื่องอะไร คนไหนมีความสนใจเรื่องไหน สามารถนำไปเก็บข้อมูลทำเป็นกลุ่มเป้าหมายได้